Возврат товара
В интернет-магазине IT Doc Market вы можете оформить возврат или обмен товара в соответствии с условиями магазина и действующим законодательством Республики Казахстан.
Мы стараемся решать такие вопросы спокойно и по делу: если с товаром что-то не так, напишите нам, и мы подскажем дальнейшие действия.
Когда можно оформить возврат
Возврат товара возможен, если:
- - товар не был в использовании
- - сохранены товарный вид, упаковка и комплектация
- - сохранены заводские пломбы, ярлыки и защитные элементы, если они были
- - есть документ, подтверждающий покупку
- - товар не относится к категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену
Виды возврата
Возврат товара надлежащего качества
Если товар вам не подошел по характеристикам, модели, размеру, цвету или другим параметрам, вы можете обратиться к нам для оформления возврата или обмена.
Товар надлежащего качества принимается к возврату при условии, что он не использовался и сохранил первоначальный внешний вид.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили заводской дефект, неисправность или несоответствие товара заказу, свяжитесь с нами по почте: market@itdoc.kz.
После получения обращения мы проверим информацию и сообщим дальнейший порядок действий.
Что указать в обращении
Для товара ненадлежащего качества укажите детали проблемы.
Проверка товара
В некоторых случаях товар может быть передан на диагностику или проверку в сервисный центр.
Зачем нужна диагностика
Диагностика нужна, чтобы определить причину неисправности:
- - заводской дефект
- - повреждение при транспортировке
- - неправильная эксплуатация
- - механическое повреждение
- - нарушение условий хранения или подключения
Результат проверки
По результатам проверки будет принято решение о возврате, обмене, ремонте или отказе в возврате.
Товары, которые могут не подлежать возврату
Некоторые товары не могут быть возвращены или обменены, если они были использованы, повреждены или потеряли товарный вид. К таким товарам могут относиться:
- - программное обеспечение и цифровые лицензии
- - товары с нарушенной заводской упаковкой или пломбами
- - комплектующие со следами установки или эксплуатации
- - расходные материалы
- - товары, изготовленные или поставленные под индивидуальный заказ
- - товары с механическими повреждениями по вине покупателя
Каждый случай рассматривается индивидуально.
Срок возврата денежных средств
Способ возврата
После подтверждения возврата деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо другим согласованным способом.
Срок поступления денежных средств зависит от способа оплаты и банка.
Куда возвращаются деньги
При оплате банковской картой через Freedom Pay возврат обычно производится на карту, с которой была совершена оплата.
При оплате по счету возврат производится по банковским реквизитам плательщика.
Доставка при возврате
Если причина на стороне магазина
Если возврат связан с ошибкой магазина, несоответствием товара или подтвержденным заводским дефектом, условия доставки согласовываются с менеджером.
Если возврат по инициативе покупателя
Если товар возвращается по инициативе покупателя и не имеет дефектов, расходы на обратную доставку могут оплачиваться покупателем.
В письме укажите:
- - номер заказа
- - причину возврата
- - контактные данные
- - фото товара и упаковки, если это необходимо
- - реквизиты для возврата, если оплата была по счету
После получения заявки мы свяжемся с вами и подскажем дальнейшие шаги.
Важная информация
Пожалуйста, не отправляйте товар обратно без предварительного согласования с менеджером.
Это нужно, чтобы мы правильно приняли возврат, проверили заказ и не потеряли товар в логистическом тумане.
Контакты
По вопросам возврата вы можете написать нам на почту: market@itdoc.kz.
Также вы можете связаться с нами через форму обратной связи на сайте, по телефону или через WhatsApp.
Перейти в контакты