Гарантия качества
Интернет-магазин IT Doc Market предлагает компьютерную технику, комплектующие, периферию и другие товары для работы, учебы, бизнеса и дома.
Мы понимаем, что техника должна работать стабильно, а покупка должна быть спокойной. Поэтому уделяем внимание качеству товаров, корректному оформлению заказов и поддержке клиентов после покупки.
Качество товаров
Поставщики и производители
Мы поставляем товары от проверенных поставщиков и производителей.
Перед передачей заказа в доставку или самовывоз мы стараемся убедиться, что товар соответствует заказу, имеет надлежащий внешний вид и комплектацию.
Гарантия на товар
К каждому товару, где это предусмотрено, предоставляется гарантия производителя, поставщика или продавца.
Гарантийное обслуживание
Срок гарантии
На товары, приобретенные в IT Doc Market, может распространяться гарантия. Гарантийный срок зависит от:
- - категории товара
- - производителя
- - поставщика
- - условий гарантии
- - конкретной модели товара
Где указана гарантия
Информация о гарантии может быть указана в карточке товара, документах к товару или уточнена у менеджера.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на заводские дефекты и неисправности, возникшие не по вине покупателя. Например:
- - товар не включается
- - устройство работает некорректно
- - обнаружен заводской дефект
- - товар перестал работать при соблюдении условий эксплуатации
- - характеристики товара не соответствуют заявленным
Каждый случай рассматривается индивидуально после проверки товара.
Что не относится к гарантийному случаю
Гарантия может не распространяться на случаи, если неисправность возникла из-за:
- - механического повреждения
- - попадания влаги
- - неправильного подключения
- - нарушения условий эксплуатации
- - самостоятельного ремонта или вскрытия устройства
- - повреждения заводских пломб или серийных номеров
- - скачков напряжения
- - использования товара не по назначению
- - естественного износа расходных материалов
Такие случаи требуют диагностики и рассматриваются отдельно.
Проверка и диагностика
Зачем нужна диагностика
Если с товаром возникла проблема, мы можем принять его на проверку или направить в сервисный центр.
Диагностика помогает определить причину неисправности и понять, является ли случай гарантийным.
Возможные решения
По результатам проверки возможны следующие решения:
- - ремонт товара
- - обмен товара
- - возврат денежных средств
- - отказ в гарантийном обслуживании, если случай не является гарантийным
Как обратиться по гарантии
Чтобы оформить обращение по гарантии, напишите нам на почту:
market@itdoc.kzВ письме укажите:
- - номер заказа
- - ФИО или название компании
- - контактный номер телефона
- - наименование товара
- - описание проблемы
- - фото или видео неисправности, если это возможно
- - фото упаковки, серийного номера или гарантийного документа, если они есть
После получения обращения мы свяжемся с вами и подскажем дальнейшие действия.
Документы для гарантии
Для обращения по гарантии желательно сохранить:
- - документ, подтверждающий покупку
- - упаковку товара
- - комплектующие
- - гарантийный талон, если он был предоставлен
- - серийный номер товара
- - инструкцию и другие вложения из комплекта
Отсутствие упаковки не всегда означает отказ в гарантии, но ее наличие помогает быстрее провести проверку и безопасно транспортировать товар.
Обмен или возврат по гарантии
Если дефект подтвержден
Если по результатам проверки будет подтвержден заводской дефект, мы предложим подходящее решение:
- - гарантийный ремонт
- - замену товара на аналогичный
- - замену на другой товар с перерасчетом стоимости
- - возврат денежных средств
От чего зависит решение
Решение зависит от типа товара, характера неисправности, наличия товара и условий производителя или поставщика.
Важная информация
Передача в ремонт
Пожалуйста, не передавайте товар в ремонт самостоятельно без предварительного согласования, если хотите оформить гарантийное обращение через IT Doc Market.
Самостоятельный ремонт
Также не рекомендуется вскрывать устройство, снимать пломбы или пытаться ремонтировать товар самостоятельно. Это может повлиять на возможность гарантийного обслуживания.
Контакты
По вопросам гарантии качества вы можете написать нам на почту: market@itdoc.kz.
Также вы можете связаться с нами через форму обратной связи на сайте или другими доступными способами, указанными в разделе контактов.
Перейти в контакты